Conditions générales d’utilisation et de vente

Ce que nous collectons et stockons

Pendant votre visite du site, nous suivons :

• Produits que vous avez vus : permet par exemple d’afficher des produits que vous avez récemment consultés

• Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais d’expédition avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

• Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

• La création et la gestion de votre compte et de vos commandes (allant de la passation de la commande au service après-vente, en passant par la livraison)

• La réalisation de transactions et de paiements, ainsi que l’information de l’état de vos transactions (suivi de commande notamment)

• Répondre à vos éventuelles questions et réclamations

• Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes

• Améliorer les offres de notre boutique

• Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, e-mail et adresses de facturation et livraison.

Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.

Accès aux données

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez.
Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :

• Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé

• Information client tel que votre nom, e-mail et informations de facturation et livraison.

Notre équipe a accès à ces informations pour traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

Paiements

Nous acceptons les paiements par Stripe. Lors du traitement des paiements, certains données seront transmises à Stripe, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.
Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.

Annulation & Retour

Vous pouvez annuler toute commande sans frais et sans motif, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Nous mettons tout en œuvre à traiter les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite en cliquant sur le lien “Contact” dans le menu du site ou directement sur ce lien.

En cas de gestion avant envoi de votre commande, ELUREA vous enverra un e-mail vous notifiant de l’annulation et cette dernière sera gratuite. Si l’annulation n’est pas possible, le produit vous sera livré et pourra être retourné conformément à la procédure décrite ci-dessous.

ELUREA s’engage à vous fournir des produits de haute qualité. Malgré le soin que nous apporterons, il se peut que vous ne soyez pas satisfait du produit acheté. Dans ce cas, ELUREA s’engage à vous l’échanger ou à vous le rembourser.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour nous les renvoyer, à vos frais.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture.
Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge.
Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.

Pour ce faire, vous devez nous contacter en cliquant sur le lien “Contact” dans le menu du site ou directement sur ce lien puis une adresse vous sera communiquée afin de procéder au retour.

ELUREA se réserve le droit de choisir le mode de règlement du remboursement de votre commande, soit par crédit sur votre carte bancaire, soit par virement sur votre compte bancaire, soit par l’envoi d’un chèque bancaire à l’adresse de facturation.

Si un produit n’est pas à la bonne taille ou que vous souhaitez changer de couleurs, sous réserve de disponibilité des stocks, vous avez la possibilité d’adresser votre demande d’échange sous un délai de 14 jours. Le retour du produit est à votre charge.

ELUREA vérifiera l’état de conformité du produit retourné avant de valider l’expédition d’un produit de remplacement. Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur à la commande donnant lieu à l’échange, vous devrez joindre à la demande d’échange le paiement du reliquat. À l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant de la commande, vous recevrez un remboursement du trop-perçu. Le trop-perçu sera alors remboursé par ELUREA sous trente (30) jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation.